本文介绍「千问办公」使用过程中常见的问题和处理建议，覆盖功能边界、任务执行、用量效率、权限和数据安全。如果问题仍未解决，建议联系客服。

产品能力与功能边界

「千问办公」可以处理本地文件吗？

PC 客户端更适合处理本地文件，可以用于批量整理、重命名、分类、格式转换、信息提取和汇总分析。

技能、连接器、专家套件有什么区别？

概念	核心目的	典型应用场景
专家套件	组合资源解决专业领域问题	电商、法务、产品、财税等专业任务
技能	赋予 AI 执行具体任务的能力	制作 PPT、处理表格、生成图片
连接器	接入外部数据和应用	接入网盘、数据库或业务系统

专家套件和多智能体有什么区别？

专家套件强调某个行业或岗位的专业能力；多智能体强调多个角色分工执行。

例如，产品经理专家适合完成一个明确的产品任务；产品专家团则可以让研究、分析、设计等多个角色协同完成复杂项目。

任务执行与故障排查

任务失败怎么办？

一般来说，任务出现失败，推荐先按照如下顺序进行排查：

查看任务监控和报错信息
检查是否缺少授权、素材或必要参数。
用一个更小的任务验证模型和工具是否可用。
将复杂任务拆分后重新执行。

以下表格汇总了常见任务问题、对应原因及解决方案，便于快速定位问题。

问题	常见原因	建议处理
任务卡住或无响应	任务过重、网络波动、模型或外部服务异常	停止任务，将需求拆成较小步骤后重新执行
任务直接执行失败	权限不足、工具不可用、输入信息缺失	查看失败步骤和报错信息，补充权限或材料后重试
生成结果不符合预期	目标、素材、格式或限制条件不明确	明确指出保留什么、修改什么，以及最终输出格式
无法读取图片、Word、Excel或PDF	文件格式不支持、损坏或加密、扫描件/图片清晰度过低、或文件位于工作区外无法访问	转换为支持的格式重新上传,若内容无法识别可先用文字描述
生成的文件打不开	未指定格式或文件生成异常	明确要求输出 Word、Excel、PPT、PDF 等格式，并重新导出
无法调用钉钉功能	账号权限不足、授权失效或目标对象不存在	检查授权、账号权限、目标群聊、文档或审批实例
连接器无法使用	未完成安装授权、连接失效或第三方服务异常	重新检查安装状态、授权账号、网络和第三方服务状态
定时任务没有按时执行	时间设置、运行环境、账号状态或数据源异常	检查任务状态、执行时间、运行条件和失败记录
浏览器自动化失败	页面结构变化、登录过期、弹窗或验证码阻塞	重新登录并关闭干扰弹窗；遇到验证码时手动接管
批量整理后找不到文件	文件被移动、重命名或归入新目录	检查任务记录、目标文件夹和回收站；重要文件操作前先备份
长线程内容开始混乱	历史上下文过多，旧要求与新要求相互干扰	让「千问办公」总结当前进度，再通过新任务继续执行