企业功能

功能详解

什么是「企业功能」？

「企业功能」是面向企业管理员和组织成员提供的团队管理能力。

购买「千问办公」企业版后，可以创建企业组织，为成员分配坐席和使用额度，并通过企业管理后台集中管理团队的使用。

企业版和个人版有什么区别？

企业版和个人版都可以使用「千问办公」完成日常任务，二者的主要区别是企业版增加了企业组织和管理后台。

什么是企业管理后台？

企业管理后台是管理员管理企业成员和资源的统一入口，当前主要包括：

只有具备管理权限的成员可以进入企业管理后台。

企业版适合哪些场景？

• 需要统一采购和分配坐席
• 需要控制团队及成员的使用额度
• 需要沉淀和共享企业知识
• 需要集中查看成员状态和资源使用情况
• 需要建立企业内部使用规范

如何开通和进入企业组织？

注册企业组织

• 创建企业组织。

• 填写注册信息，包括企业名称、主管理员手机号、企业通知邮箱（都是必选项）。

• 注册完成后，系统会为企业生成唯一的组织 ID，即 orgId。

设置主管理员

注册企业组织时填写的手机号将成为主管理员账号，主管理员可以：

• 进入企业管理后台
• 邀请和管理成员
• 分配成员坐席
• 调整成员身份和权限
• 管理组织积分和限额
• 配置企业组织信息

提示：建议使用长期有效、由企业负责管理的手机号作为主管理员账号。

获取企业组织 ID

组织 ID 是企业组织的唯一标识，可用于：

• 识别企业组织
• 企业订阅和售后处理
• 问题排查
• 部分企业接入流程

管理员可以在组织设置中查看组织 ID。

登录企业组织

企业组织创建完成后，主管理员可以使用注册时填写的手机号登录「千问办公」，并选择进入对应的企业组织。

如果账号同时加入了多个团队，应确认当前所处团队是否为需要管理的企业组织。

进入企业管理后台

主管理员和管理员可以从千问办公中的管理后台入口进入企业管理后台。

如果当前组织暂未购买坐席或无法使用千问办公，管理员可以根据页面提示进入企业管理后台，为组织购买和分配坐席。

成员与坐席管理

什么是坐席？

坐席代表一名企业成员使用「千问办公」企业版的资格。

企业成员可以先加入组织，再由管理员决定是否为其分配坐席。

成员只有获得坐席后，才能正常使用千问办公功能。

成员有哪些状态？

具体状态名称以管理后台页面显示为准。

如何查看成员？

进入企业管理后台，选择成员管理。

管理员可以查看：

• 成员姓名及账号信息
• 成员角色
• 坐席状态
• 当前存储用量
• 成员数量
• 坐席使用情况
• 坐席申请和待审批事项

成员页面顶部会展示企业已使用坐席数和坐席总数，便于管理员判断是否还有可分配坐席。

存储用量及个人存储上限以当前企业订阅页面显示为准。

如何邀请成员？

管理员可以通过以下方式邀请成员：

使用链接邀请时，需要管理员从后台进行审核。

如何审核加入申请？

需要审核的申请会进入企业管理后台的待审批申请。

管理员应核对：

• 申请人身份
• 所属部门或团队
• 是否需要千问办公坐席
• 是否需要管理权限

审核通过后，成员进入企业组织。管理员仍需根据实际情况为其分配坐席。

如何为成员分配坐席？

在成员管理页面中搜索选择目标成员，为其分配可用坐席。

分配前应确认：

• 企业当前仍有剩余坐席
• 该成员确实需要使用千问办公
• 已为成员设置合适的个人限额
• 成员角色和管理权限正确

坐席分配完成后，成员状态将更新为已分配坐席。

无坐席成员可以做什么？

无坐席成员已经属于企业组织，但不能使用千问办公的任务功能。

登录时，系统会提示：

你已加入当前企业，但暂未分配千问办公坐席。请联系企业管理员为你分配坐席后使用。

成员可以关闭提示进入页面，但无法执行千问办公任务。

如何调整成员身份和权限？

管理员可以在成员管理页面编辑已有坐席成员的角色和权限。

常见角色包括：

如何移除成员？

管理员可以在成员列表中移除成员。

或者成员管理页面搜索目标成员点击编辑成员进入后移除。

操作前建议先确认：

• 该成员是否仍有未完成任务
• 成员创建的文件和产物如何保留
• 是否需要转移团队知识或共享资产

积分与限额管理

什么是企业共享积分？

企业购买或获得的积分进入组织共享，由企业内已获得坐席的成员共同使用。

成员执行模型推理、文件分析、多媒体生成、多智能体等任务时，会根据实际任务产生积分消耗。

积分和限额有什么区别？

限额不等于积分。提高组织或个人限额，不会增加企业实际拥有的积分。

例如，企业共享池还有积分，但某位成员已经达到个人限额，该成员仍可能无法继续执行需要消耗积分的任务。

如何调整组织限额？

主管理员可以在“积分管理”中设置组织在当前订阅月内的使用上限。

组织限额适合用于：

• 控制企业整体 AI 成本
• 分阶段开放企业使用
• 避免短时间出现大量非预期消耗
• 根据订阅周期制定预算

如何调整个人限额？

管理员可以根据成员岗位和实际需求设置个人限额。

例如：

• 高频使用者设置较高限额
• 普通成员设置标准限额
• 临时成员设置较低限额
• 需要执行复杂任务的成员临时提高限额

个人限额应结合企业共享池余额统一规划。

如何查看积分使用情况？

企业管理员可以在积分管理页面查看组织可用积分、使用情况和限额配置。

成员端展示个人已用额度、剩余额度和历史记录。

积分不足怎么办？

• 检查成员是否达到个人限额。
• 检查组织是否达到组织限额。
• 调整组织或个人限额。
• 等待下一订阅周期额度刷新。
• 购买加量包补充企业积分。

如果企业共享池已没有可用积分，仅提高限额不能恢复使用。

订阅与坐席管理

如何增加坐席？

增加坐席后立即生效。

新增坐席通常会：

• 按当前订阅剩余时间计算费用
• 按剩余时间比例发放对应坐席积分
• 增加企业可分配坐席数量

购买完成后，管理员仍需进入成员管理，将新增坐席分配给具体成员。

如何减少坐席？

减少坐席不会立即生效，而是在下一次续费时生效。

如果减少后的坐席数量少于当前已分配坐席数量，减少生效后可能需要重新分配成员坐席。根据当前产品规则，相关成员可能被统一调整为无坐席状态，再由管理员重新分配。

减少坐席前，请记录需要保留坐席的成员，并在变更生效后及时重新分配。

如何手动续费？

管理员可以在订阅管理中主动延长企业订阅。

续费前应确认：

• 企业坐席数量
• 订阅周期
• 当前成员分配情况
• 企业积分需求
• 是否需要同时调整坐席

如何开启自动续费？

开启自动续费后，系统会按照订阅规则在到期时处理续费。

管理员应确保：

• 支付方式有效
• 企业通知邮箱可用
• 续费坐席数量符合预期
• 企业内部已经完成预算确认

什么是企业积分包？

当企业坐席数量足够，但共享池积分不足时，可以通过购买企业积分包补充积分，无需额外增加坐席。

具体规格、价格和有效期以购买页面为准。

订阅到期后会发生什么？

订阅到期后，企业成员的可用状态和功能范围会发生变化，分配到的坐席会失效。

组织设置

如何修改组织名称？

管理员可以在“组织设置”中查看和修改企业组织名称。

修改前应确认新名称符合企业内部规范，避免频繁更改造成成员识别困难。

如何查看组织 ID？

如需售后或渠道协助，可以向对应工作人员提供组织 ID，以便定位正确的企业组织。

如何设置企业通知邮箱？

企业通知邮箱用于接收企业订阅、成员、用量和系统相关通知。

建议使用：

• 长期有效的企业邮箱
• 由管理员团队共同维护的邮箱
• 不随单个员工离职而失效的邮箱

如何绑定钉钉组织？

钉钉登录自动绑定现有钉钉企业组织，同步钉钉企业组织架构。

最佳实践

先规划角色，再邀请成员

在批量邀请前，先确定主管理员、管理员和普通成员的职责，避免成员加入后再频繁调整权限。

先分配少量坐席进行试用

企业首次使用时，可以先选择一批高频用户进行试用，验证典型任务和积分消耗，再逐步扩大使用范围。

按岗位设置个人限额

根据岗位任务复杂度和使用频率设置限额，不建议所有成员使用完全相同的上限。

定期查看坐席和积分

建议管理员定期检查：

• 空闲坐席
• 无坐席成员
• 待审批申请
• 成员个人限额
• 企业共享积分
• 存储用量
• 订阅到期时间

建立企业「千问办公」使用规范

建议企业明确：

• 哪些数据可以上传
• 哪些连接器可以使用
• 哪些任务需要人工复核
• 哪些操作必须二次确认
• 生成内容如何对外发布
• 企业知识如何维护和更新

注意事项

加入组织不等于获得坐席

成员可以成功加入企业组织，但仍需要管理员分配坐席后才能使用千问办公。

限额不等于实际积分

限额用于控制使用上限，不会增加企业共享池中的实际积分。

减少坐席不会立即生效

减少坐席将在续费时生效，可能影响当前成员的坐席状态，需要管理员重新分配。

重要管理操作应谨慎执行

移除成员、减少坐席、调整角色、停用连接器等操作可能影响成员使用，应提前确认影响范围。

常见问题

加入企业后为什么仍然不能使用？

你可能已经加入企业组织，但尚未获得坐席。请联系企业管理员分配坐席。

企业账号和坐席是一回事吗？

不是。企业账号用于识别成员身份，坐席代表使用千问办公企业版的资格。

坐席和积分有什么区别？

坐席决定多少人可以使用；积分用于执行 AI 任务。

个人限额就是个人积分吗？

不是。个人限额是当前订阅月内该成员最多可以使用的额度，实际消耗来自企业共享积分池。

调高个人限额会增加企业积分吗？

不会。企业实际积分不足时，需要购买企业积分包或等待下一周期额度刷新。

增加坐席什么时候生效？

购买完成后立即生效，但管理员仍需将新增坐席分配给具体成员。

减少坐席什么时候生效？

在下一次续费时生效，不影响当前订阅周期。

普通成员可以进入企业管理后台吗？

普通成员不能进入。只有具备相应管理权限的成员可以进入。

管理员可以看到成员的全部对话吗？

不可以。

一个钉钉组织可以绑定多个千问办公组织吗？

一个钉钉组织只能绑定一个千问办公组织，但是一个钉钉账号可以绑定多个千问办公组织。

钉钉组织绑定后可以换绑吗？

当前规划为绑定后不能自行换绑，且该能力本期暂未开放。

当前组织暂无法使用千问办公怎么办？

普通成员可以切换到已有可用坐席的团队；企业管理员可以进入企业管理后台，为当前组织购买和分配坐席。

组织续费时是否必须为所有当前活跃用户付费，还是可以选择性续订部分坐席

可以选择性续订部分坐席。到期之后更准确的说法是新购，到期了分配的席位都会失效，但是任务历史保持不变。

组织坐席到期积分包还有余量怎么办？

组织坐席续费后，仍在有效期的积分包可以继续使用。

增加坐席时积分如何计算

增加积分，一个席位加“2000*剩余时间比例”的积分